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Carte de services

 

Outre les indicateurs et les méthodes de mesure de la qualité du service que nous avons mis en place, notre entreprise prend un certain nombre d’engagements vis-à-vis de ses clients, des engagements que nous jugeons fondamentaux pour atteindre notre principal objectif : fournir des services de transport de passagers d’une qualité maximale. Ces engagements sont notamment les suivants :

1. DISPONIBILITÉ DE VÉHICULES ADAPTÉS

Vous trouverez également, dans le "Lignes", les horaires disponible et pourrez vérifier si les véhicules sont équipés pour accueillir des personnes à mobilité réduite. En cas d’adaptation partielle, appelez le numéro indiqué pour vérifier la disponibilité en fonction des horaires.

2. INFORMATIONS DISPONIBLES SUR INTERNET

Nous mettons également à votre disposition les informations suivantes :

· Horaires (et fréquence de passage, le cas échéant) et arrêts sur toutes les lignes.

· Perturbations du trafic suite à des travaux, des événements, etc.

· Droits et devoirs de l’usager à bord des véhicules, notamment l’âge à partir duquel le billet est payant et d’autres informations destinées aux passagers.

Les clients peuvent également transmettre, via la rubrique Contact,  leurs suggestions et éventuelles réclamations, auxquelles nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours calendaires.

3. POLITIQUE CONCERNANT LES RETARDS

En cas de réclamation suite à un éventuel retard, nous effectuons les vérifications nécessaires afin de déterminer si ce retard est dû à des conditions de circulation indépendantes de notre volonté ou non. Cela nous permet de fournir aux clients les explications opportunes, et le cas échéant, de nous excuser auprès de ceux-ci.

4. ACHAT DE TITRES DE TRANSPORT

À bord du véhicule, l’achat de billets à l’unité ne peut être effectué qu’en liquide. Le chauffeur ne peut pas accepter de billets de plus 20 euros.

Au guichet, les titres de transport peuvent être réglés en liquide (les guichetiers ne peuvent accepter que les billets dont le montant est directement supérieur au prix du titre de transport) ou par carte bancaire (avec les types de carte indiqués sur les guichets et à condition que l’opération puisse être validée par le terminal).

5. SYSTÈME DE GESTION ENVIRONNEMENTALE

Nous disposons d’un système de gestion environnementale adapté aux activités de transport de passagers par route, certifié conformément à la norme ISO 14001.