FAQ

Vous pouvez le faire via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à info@sagales.com. Vous pouvez aussi aller directement à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et les contacter.

Pour toute plainte ou réclamation, nous mettons à disposition de nos usagers le téléphone gratuit (+34) 900 13 00 14.

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à mk@sagales.com. Vous pouvez aussi aller à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et contacter celle correspondant à votre trajet. Nous inspectons les véhicules à la fin de chaque service. 

 Oui, la plupart de la flotte est adaptée. Appelez à l’avance au 0034 902 13 00 14 pour confirmer la disponibilité. 

Les vélos peuvent être transportés gratuitement sur les services publics réguliers. Un seul vélo est accepté par utilisateur. Il doit être en bon état de propreté. Pour cette raison, il est recommandé qu'ils soient emballés et qu'ils se rendent à la soute du bus, sauf dans le cas des vélos pliants. Ceux-ci peuvent être transportés à l'extérieur, à condition qu'il s'agisse d'un véhicule acceptant des passagers debout et que les dimensions du vélo une fois replié n'excèdent pas celles prévues pour un bagage à main (100 x 60 x 25 cm).

Le nombre maximum de vélos que le bus peut transporter est de 5 unités en soute et de 2 dans les emplacements réservés aux passagers debout, sans jamais occuper les emplacements pour personnes à mobilité réduite. Chaque véhicule, cependant, est conditionné par l'espace disponible. La société propriétaire du service peut limiter l'accès, après avoir évalué sa sécurité ou sa conservation, entre autres.

Le passager qui transporte un vélo à bord est responsable des dommages qu'il pourrait causer aux autres utilisateurs, aux bagages et au véhicule lui-même.

Le passager sera le seul responsable des bagages à main qu'il transporte et, par conséquent, responsable de tout dommage qu'il pourrait subir lorsqu'il se trouve à bord du véhicule. À cet effet, on entend par bagages : les bagages à mains, sacs à dos, sacs, téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, MP3 et autres objets que le passager transporte dans l’autobus. La société de transport décline toute responsabilité quant à la détérioration des objets à bord ou d'autres objets qui ne lui ont pas été confiés. 

L'utilisation du masque n'est pas obligatoire dans les transports en commun, mais il est recommandé de le porter lorsque vous présentez des symptômes compatibles avec le covid-19 ou d'autres maladies respiratoires.

Les chiens-guides et les animaux de compagnie (chiens, chats et furets sont considérés comme tels) pesant jusqu'à 10 kg peuvent voyager dans des éléments de transport homologués à cet effet, d'une taille maximale de 60 x 35 x 35 cm. Les personnes responsables d'animaux de compagnie susceptibles d'avoir accès au véhicule doivent s'assurer que l'animal se trouve dans des conditions hygiéniques et sanitaires correctes.

Le voyageur a le droit de transporter ses bagages gratuitement, à condition que, dans leur ensemble, ils ne dépassent par les dimensions maximales autorisées (100 x 60 x 25 cm). Dans le cas où l’ensemble des bagages dépasserait ces dimensions, le voyageur devra s’acquitter du prix équivalent à un ticket ordinaire pour chaque bagage supplémentaire. Le nombre de bagages accepté dépendra de l’espace disponible en soute.

Les enfants âgés de moins de 4 ans, n’étant pas en possession d’un ticket, ne pourront transporter qu’un bagage à main gratuitement. Dans le cas où ils disposeraient d’un autre bagage, il faudra s’acquitter du prix équivalent au ticket ordinaire pour chaque paquet. 

Le bagage à main constitue tout objet de petite taille destiné à la protection, l’ornement ou l’usage personnel qu’un voyageur porte avec lui durant le trajet à bord de l'habitacle du véhicule.

En aucun cas des objets ou matériaux dangereux, insalubres ou qui pourraient entraîner des gênes pour les autres passagers, ou qui pourraient détériorer les autres bagages, ne seront admis.

Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte de crédit.

Les trottinettes peuvent être transportés gratuitement sur les lignes régulières des services publics (un trottinette par usager). Le trottinette doit être propre. 

Les trottinettes sont transportées en soute. Les trottinettes électriques pliants peuvent quant à eux être transportées en cabine, à condition qu’il s’agisse d’un véhicule où les passagers peuvent voyager debout et que les dimensions du trottinette électrique pliée ne soient pas supérieures à celles admises pour les bagages à main (100 x 60 x 25 cm). L’opérateur peut limiter l’accès, notamment pour des raisons de sécurité ou autres. 

Tout passager transportant un trottinette à bord est responsable des dommages éventuellement occasionnés par celui-ci à d’autres usagers, aux bagages et au véhicule lui-même.

Il est interdit d'accéder aux bus avec un scooter ou un monocycle électrique (même s'il est plié). Le non-respect de cette mesure pourra entraîner des pénalités de 200 €.