FAQ

Puedes ponerte en contacto con el departamento que necesites llamando al 971 317 306, donde nuestro equipo te atenderá y te pondrá en comunicación con el departamento correspondiente.

También puedes rellenar el formulario de contacto de la web indicando a qué departamento va dirigida tu solicitud. Una vez recibida, la derivaremos al departamento adecuado y este se pondrá en contacto contigo utilizando los datos que hayas facilitado.

Si has perdido o encontrado algún objeto en uno de nuestros autobuses o autocares, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario. Revisaremos tu solicitud y, si localizamos el objeto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar su devolución.

Sí, la mayoría de nuestros autobuses están adaptados para personas en silla de ruedas y cuentan con rampa de acceso y espacio reservado. Para confirmar la disponibilidad de un vehículo adaptado en el horario y la ruta deseados, se recomienda llamar previamente al 900 13 00 14.

Sí, se pueden transportar bicicletas eléctricas y no eléctricas de forma gratuita en los servicios públicos regulares. Solo se acepta una bicicleta por usuario y debe estar en buen estado de limpieza. Por este motivo, se recomienda que la bicicleta vaya embalada y debe colocarse en la bodega del autobús, excepto en el caso de las bicicletas plegables.

Las bicicletas plegables pueden transportarse fuera de la bodega, siempre que el vehículo admita viajeros de pie y que las dimensiones de la bicicleta plegada no superen las previstas para el equipaje de mano (100 × 60 × 25 cm).

El autobús puede transportar como máximo 5 bicicletas en la bodega y 2 en las zonas reservadas para viajeros de pie, sin ocupar nunca los espacios destinados a personas con movilidad reducida. En todos los casos, la aceptación dependerá del espacio disponible, y la empresa puede limitar el acceso por motivos de seguridad o conservación.

El pasajero que transporte una bicicleta será responsable de los daños que esta pueda causar a otros usuarios, equipajes o al propio vehículo.

El pasajero es el único responsable de los objetos personales que lleva a bordo del autobús. Por lo tanto, es responsable de cualquier daño o deterioro que estos puedan sufrir durante el trayecto.

Se entiende por objetos personales o bultos todo aquello que el viajero mantiene en el habitáculo del vehículo, como equipaje de mano, mochilas, bolsas, teléfonos móviles, tabletas, ordenadores portátiles, reproductores de música y cualquier otro objeto de uso personal.

La empresa de transporte no se hace responsable del deterioro de estos artículos ni de cualquier otro objeto bajo custodia del pasajero.

El uso de la mascarilla no es obligatorio en el transporte público. Sin embargo, se recomienda utilizarla si tienes síntomas compatibles con la covid‑19 u otras infecciones respiratorias, para proteger al resto de pasajeros y reducir el riesgo de contagio.

Sí, se permite el acceso de cochecitos de bebé en los autobuses. Si no es posible subir con el cochecito abierto, habrá que plegarlo y subir al bebé en brazos.

Si el cochecito no se puede plegar, habrá que colocarlo en el espacio destinado a las sillas de ruedas, siempre que dicho espacio esté disponible, y poner el freno para garantizar la seguridad durante el trayecto.

Si el autobús no dispone de un espacio específico para sillas de ruedas, o si dicho espacio ya está ocupado, el cochecito tendrá que plegarse. Recuerde que, por motivos de seguridad, no puede ocupar los pasillos del autobús.

Cuando el vehículo dispone de bodega, esta es la ubicación más adecuada para situar los cochecitos, ya que permite transportarlos de manera segura y sin interferir en el espacio de paso. Aun así, también se admiten cochecitos plegados a bordo, siempre que no supongan ningún peligro para el resto de usuarios. Es decir, que no tengan elementos punzantes, cortantes o peligrosos.

Se permite viajar con perros guía, perros de servicio, de señalización de sonidos, de alerta y perros de asistencia para personas con trastornos del espectro autista, siempre que cumplan los requisitos de acreditación e identificación y las condiciones higiénicas y sanitarias correspondientes.

También se permite viajar con animales domésticos de hasta 10 kg (perros, gatos y hurones), siempre que viajen en un transportín homologado, específico para este uso, con unas dimensiones máximas de 60 × 35 × 35 cm.

La persona responsable del animal debe garantizar que este viaje en condiciones higiénicas y sanitarias adecuadas durante todo el trayecto.

El viajero tiene derecho a transportar equipaje de forma gratuita, siempre que, en su totalidad, no supere las medidas máximas permitidas (100 × 60 × 25 cm). Si el equipaje excede estas dimensiones, habrá que abonar una tarifa equivalente al billete ordinario por cada bulto adicional. El número de bultos dependerá de la disponibilidad de espacio en la bodega.

Los menores de 4 años sin billete solo podrán transportar de forma gratuita equipaje de mano. En caso de llevar otro tipo de equipaje, deberán abonar una tarifa equivalente al billete ordinario por cada bulto.

Se entiende por equipaje de mano cualquier objeto pequeño destinado al abrigo, adorno o uso personal que el viajero pueda llevar consigo durante el trayecto dentro del habitáculo del vehículo.

En ningún caso se admitirán objetos o materiales peligrosos, insalubres o que puedan causar molestias al resto de usuarios o dañar el resto del equipaje.

Mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito.

Los patinetes no eléctricos pueden transportarse gratuitamente en los servicios públicos regulares. Solo se acepta un patinete por usuario y debe estar en buen estado de limpieza.

Los patinetes deben ir en la bodega del autobús. También pueden transportarse fuera de la bodega, siempre que el vehículo admita viajeros de pie y que las dimensiones del patinete plegado no superen las permitidas para el equipaje de mano (100 × 60 × 25 cm). La empresa puede limitar su acceso en función de la seguridad o del estado de conservación del vehículo.

El pasajero que transporte un patinete es responsable de los daños que este pueda ocasionar a otros usuarios, al equipaje o al propio vehículo.

No está permitido acceder a los autobuses con un patinete eléctrico o monociclo eléctrico, aunque esté plegado. El incumplimiento de esta norma puede conllevar una sanción de 200 €.

Para solicitar información sobre los servicios de Sagalés Ibiza, como horarios, rutas o tarifas, o para realizar cualquier otra consulta general, puedes completar el siguiente formulario.

Si necesitas presentar una queja o hacer una sugerencia, puedes hacerlo a través del siguiente formulario.

Puedes ponerte en contacto con el departamento que necesites llamando al 971 317 306, donde nuestro equipo te atenderá y te pondrá en comunicación con el departamento correspondiente.

También puedes rellenar el formulario de contacto de la web indicando a qué departamento va dirigida tu solicitud. Una vez recibida, la derivaremos al departamento adecuado y este se pondrá en contacto contigo utilizando los datos que hayas facilitado.