Carta de servicios
Adicionalmente al conjunto de indicadores y métodos de medición de la calidad del servicio que tenemos implantados, a continuación, se detallan una serie de compromisos que la empresa adquiere con sus clientes y que consideramos fundamentales para la consecución de nuestro objetivo principal, que es ofrecer un servicio de transporte de viajeros con los máximos niveles de calidad posibles.
1. RESERVA ANTICIPADA DE PLAZA
A través de la opción «Venta online» de la página www.sagales.com, en aquellas líneas cuya operativa lo permite (no tienen paradas intermedias y no existe la posibilidad de viajar de pie), ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de adquirir anticipadamente su billete, con una antelación mínima de 24 horas.
2. DISPONIBILIDAD DE VEHÍCULOS ADAPTADOS
Asimismo, a través de la opción «Busca tu ruta» de la página mencionada en la que informamos de las líneas que van del origen al destino seleccionado, especificamos si están adaptadas para clientes con movilidad reducida y, en el caso de adaptación parcial, el teléfono de contacto para confirmar la disponibilidad horaria.
El 77,6 % de las líneas operadas por Sagalés dispone de los medios para personas con movilidad reducida, y se compromete en la mayor medida posible a proporcionar a los usuarios su disponibilidad.
3. INFORMACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET
Igualmente, a través de esta página web garantizamos la disponibilidad de las siguientes informaciones actualizadas:
- Horarios (en su caso, frecuencias) y paradas del recorrido de todas las líneas a través de la opción «Busca tu ruta».
- Alteraciones del servicio en situación anormal programada (debidas a obras, eventos, etc.).
- Tarifas en vigor, así como información de la validez de cada título de transporte.
- Derechos y deberes en el autobús, incluyendo la edad a partir de la cual se paga y otras informaciones relevantes para el pasajero.
Asimismo, a través de la opción «Contacto» de dicha página, los clientes pueden transmitirnos sugerencias, quejas y reclamaciones, a las que damos respuesta en un plazo no superior a 30 días naturales.
4. POLÍTICA SOBRE RETRASOS
Ante quejas o reclamaciones relativas a posibles retrasos, realizamos las comprobaciones oportunas para determinar si se deben a circunstancias del tráfico ajenas a nuestra voluntad o no para dar las oportunas explicaciones y, en su caso, pedir disculpas al cliente.
5. ADQUISICIÓN DE TÍTULOS
Para la adquisición del billete sencillo a bordo del vehículo únicamente se admite el pago en efectivo. El conductor solo está obligado a admitir billetes de hasta 20 €.
Para la adquisición de títulos de transporte en las taquillas se admite el pago en efectivo (el taquillero solo está obligado a admitir el billete de importe inmediatamente superior al de la compra) y el pago con tarjeta financiera (con las tarjetas indicadas en la taquilla y siempre que el dispositivo electrónico pueda autorizar la operación).
La oferta de títulos de transporte adaptados a determinados colectivos de clientes (en función de la edad, etc.) y/o períodos de demanda (multiviaje, mensual, etc.) se especifica en esta página web junto con la información de tarifas del apartado 3.
6 Y 7. ANTIGÜEDAD DE LA FLOTA
En la fecha de edición de esta Carta de Servicios, la antigüedad media máxima de la flota de vehículos que habitualmente presta servicios de línea regular es inferior a 9 años, con un 83 % inferior a 15 años.
8. SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
Disponemos de un sistema integrado de gestión, por la actividad de transporte de viajeros por carretera, certificado de acuerdo con su vertiente ambiental según la norma ISO 14001, ISO 50001, así como acuerdos voluntarios de la oficina de cambio climático de la Generalitat de Cataluña, distintivos de calidad ambiental y verificaciones de huella de carbono según ISO 14064-1 para algunas de las empresas y líneas del grupo Sagalés.
Los datos de esta carta de servicios son de 2022 y para toda la flota de vehículos del grupo Sagalés.
