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Derechos y deberes

 

DERECHOS: 

  • Ser transportados del origen al destino especificado en su título de transporte debidamente validado. 
  • Recibir un trato correcto por parte del personal de la Empresa
  • Solicitar y obtener en todos los coches y en las taquillas establecidas el libro de reclamaciones
  • Recibir contestación de la empresa en un plazo de un mes a las reclamaciones que formulen
  • Que el estado de los vehículos sea el adecuado para que su utilización se realice en condiciones de comodidad, higiene y seguridad
  • Estar amparados por los seguros obligatorios que correspondan a este tipo de transporte.
  • Obtener el reintegro del importe del viaje en caso de suspensión del servicio por causas imputables exclusivamente a la empresa.
  • Portar objetos o bultos de mano, siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros.
  • Las personas con movilidad reducida, podrán descender de los vehículos por la puerta destinada al acceso de viajeros.
  • En el caso de adquisición de billete a bordo del autobús, el viajero deberá hacer frente a su pago con el importe exacto del precio marcado, no obstante, la empresa adoptará las medidas necesarias para que su personal pueda realizar cambio de moneda siempre y cuando la cantidad ofrecida como pago por el usuario sea como máximo de 20 euros.

OBLIGACIONES:

  • Portar titulo de transporte válido desde el inicio de su viaje, hasta que descienda del autobús. Este titulo deberá ser sometido a control de entrada. Se exceptúa de esta obligación a los menores de 5 años que no ocupen asiento.
  • Los viajeros que carezcan de titulo de transporte válido, estarán obligados a abonar en concepto de recargo extraordinario por el servicio utilizado o que se pretendiera utilizar, un importe igual al resultado de multiplicar por veinte el precio de un billete sencillo, salvo que este importe resulte inferior a 15 euros, en cuyo caso abonara esa cantidad.
  • Seguir las indicaciones de los empleados de las empresas en aquellos temas relacionados con el servicio y sus incidencias.
  • Respetar lo dispuesto en los carteles o recomendaciones colocados a la vista de los viajeros en instalaciones y vehículos, así como abstenerse de realizar cualquier comportamiento que suponga una molestia para los demás viajeros o empleados de la empresa.
  • En caso de que se produzcan discrepancias entre los viajeros por cuestiones relativas al servicio (apertura y cierre de las ventanas, funcionamiento o no de dispositivos de aire acondicionado, etc.), aceptar que prevalezca la opinión mayoritaria de los ocupantes del vehículo o en su defecto la del conductor.

RETIRADA DE LOS TÍTULOS DE TRANSPORTE: En los supuestos de utilización incorrecta o fraudulenta de los títulos o caducidad de los mismos, los empleados de la empresa procederán a la retirada de dichos títulos, que se acompañaran a la correspondiente denuncia.

PROHIBICIONES:

  • Llevar niños en cochecitos y/o estos sin plegar.
  • Fumar, consumir drogas toxicas, estupefacientes o bebidas alcohólicas dentro de los vehículos.
  • Comer y beber en los vehículos.
  • Distribuir pasquines, folletos y cualquier clase de propaganda o publicidad
  • Practicar la mendicidad.
  • Viajar con animales fuera de contenedores adecuados, salvo perros guías en caso de invidentes.
  • Hablar con el conductor mientras el vehículo este en marcha, salvo por razones de necesidad relacionados con el servicio.
  • Llevar bultos que supongan molestia o peligro para los viajeros, que superen en tamaño a una persona, tales como bicicletas sin desmontar.
  • Realizar actos que impliquen peligro para su integridad física o de los demás pasajeros o empleados de la empresa, así como los comportamientos que supongan una molestia grave para los mismos.
  • Causar daños a los vehículos o instalaciones fijas.

INFRACCIONES: Constituyen infracciones todas las conductas que supongan incumplimiento de las obligaciones o transgresión de las prohibiciones establecidas en este Reglamento y serán sancionadas por la empresa de acuerdo con la normativa de transporte.